Implementación Call Centers

 

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Nuestra organización dispone de experiencia y conocimientos en la implementación de sistemas de gestión de llamadas y Contact Centers sobre redes IP. La integración de servicios telefónicos en la red de datos tiene el potencial para realizar cambios importantes en las instituciones ofreciendo información más eficazmente de lo que se ofrece en el enfoque actual de redes duales. Las redes en las que convergen voz, vídeo y datos mejoran las capacidades de atención al cliente, aumentan la productividad de los empleados y la agilidad de las empresas.

Nuestra aplicación y servicios de call center provee a los contact centers una solución inovativa, con aplicaciones pre-integradas y con capacidad de telefonía por IP, IVRs manejados por Voz, ACD con ruteo basado en skills, Screen Pop integrado, Grabación de Llamadas, Marcador Predictivo, multimedia con la capacidad de manejar llamadas telefónicas, faxes, e-mails e interacciones web desde una única plataforma, todo los servicios para proyectos de Call Center Inbound y/o Outbound incluyendo el marcado predicto que disminuye considerablemente el tiempo de sus agentes. Y estas características inherentes a una PBX / IP PBX empoderan a agentes, supervisores y otros usuarios de la empresa y elevan los niveles de productividad, rendimiento y calidad de servicio al cliente. Nuestra aplicación y servicios de call center es de fácil implementación y mantenimiento. Centraliza su administración en una única interface y reduce la complejidad del CTI.

 

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Beneficios de nuestros servicios:
• Implementar una solución que permita gestionar de forma eficiente el negocio, maximizando recursos, reduciendo costes, aumentando sus beneficios (“venta cruzada”) desarrollando un mayor contacto con sus clientes.

• Redefinir los procesos de negocios para aumentar la productividad y eficacia de la gestión de crédito y cartera.

• Automatizar la operación del área de Call center para garantizar agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus clientes.

• Contar con la infraestructura necesaria y el personal debidamente capacitado para cubrir las necesidades del panorama económico actual, con un mercado cada vez más exigente, donde la gestión de cartera, cobro y validación de datos juega un rol fundamental para el éxito del negocio.

• Reducir los costos actuales del negocio, el tiempo de espera del cliente, costos de personal, transferencia de información, complejidad y tiempo de aprendizaje.

Componentes de este servicio:

• Análisis de viabilidad técnica y financiera
• Instalación PBX + modulo de CALL CENTER
• Instalación PROXY + FIREWALL
• Configuración de SWITCHES y SOFTPHONE para puestos de trabajo
• Asesoría en adquisición, selección y montaje de infraestructura de HARDWARE.
• Diseño de procesos y procedimientos operativos de CALL CENTER.
• Capacitación y formación del personal de CALL CENTER.