Vicidial Callcenter

Presentación Curso de Entrenamiento Intensivo

 VICIdial.com 
Generalidades:

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El presente curso de Entrenamiento intensivo denominado VICIdial Manager Training, es un evento de tres días de duración diseñado para enseñar al participante cómo utilizar VICIdial® desde el punto de vista del Administrador del Call Center involucrado desde el momento de la instalación, configuración, parametrización, afinamiento hasta puesta en producción y posterior gestión. Este programa de entrenamiento será dictado por el Ingeniero Alfio Muñoz de República Dominicana, experto en   VICIdial.com  Call Center Suite, dCAP, Profesor y Certificador Oficial de Elastix® y autor del Libro “Elatix a Ritmo de Merengue

0bjetivos:

 

Al finalizar el curso el participante estará en capacidad de implementar, configurar y poner en producción una Plataforma de Call Center basada en la distribución de Software Libre VICIdial® más poderosa del mercado de la cual se tenga conocimiento.

Con VICIdial® el participante logrará crear campañas de Entrada, Salida y simultáneamente de Entrada-Salida conocida como Blended, característica inigualable de VICIdial®.

Así mismo, el participante estará en capacidad de implementar múltiples servidores VICIdial® localizados en un mismo sitio y/o dispersos geográficamente, operando todos conjuntamente.


Contenido Programático:

  • Definición y terminología de Call Center
  • Instalación y configuración de VICIdial® y aplicaciones asociadas
  • Diferentes versiones tipo Distro (VicidialNOW, GOautodial, VICIbox)
  • Instalación sobre Ubuntu®
  • Instalación con VICIbox®
  • Entendiendo los archivos de registros VICIdial®
  • Diferencias significativas entre las versiones de Asterisk® (1.2, 1.4, 1.6, 1.8)
  • TDM/T1/E1 opciones de interfaz e inconvenientes
  • Opciones de Telco Trucking
  • Opciones de Teléfonos para los Agentes
  • Recomendaciones sobre el Hardware del Servidor y resolución de problemas que se presenten con el mismo
  • Manejo de grabaciones de llamadas en VICIdial®
  • Usando VICIdial® en un servidor independiente, de aquel donde están logeados los agentes
  • La integración de VICIdial® con marcadores heredados (ej Elastix®) y los sistemas de PBX
  • Configuración de un sistema Multi-Server con VICIdial®
  • Explicación a profundidad de la interfaz de agente
  • Explicación a profundidad de la interfaz del Administrador
  • Tutoriales para la creación de diferentes tipos de campañas
  • Creación de Guiones del Agente
  • Manejo de listas y contactos
  • Manejo de Reportes

Prerrequisitos: El participante deberá tener alguna experiencia con Linux; Así mismo, Experiencia previa con Asterisk®/Elastix® sería de mucha ayuda en su proceso de aprendizaje.

Así mismo, el estudiante deberá traer su propio equipo portátil pues las prácticas están diseñadas para trabajarse en un Servidor Virtual con lo cual el estudiante se ve favorecido al poder continuar con su proceso de aprendizaje utilizando a futuro lo practicado en Clase.

 

Detalles:

Próxima convocatoria: Llamar para disponibilidad

Intensidad: 8:30 AM a 5:30 PM

Instructor: Ing. Alfio Muñoz | República Dominicana

Material: Se entregarán los manuales  y las presentaciones del Instructor.

Souvenirs: El estudiante recibirá adicionalmente una camiseta y una gorra con el logo de VICIdial

Lugar: Alteknativa Training Center, Sagrario Diaz #23 Ensanche La Paz

Nota: Almuerzos y refrigerios incluídos en el valor de Curso.

Pago: Diversas alternativas de Pago están disponibles.

Reservas: El asistente podrá realizar su reserva de cupo pagando el 10% del valor de la inscripción y cancelando el 90% restante antes de la fecha de cierre de inscripciones.